近年来，重庆市地方金融监督管理局认真贯彻落实党中央、国务院，以及市委、市政府关于深化“放管服”改革和加快推进“互联网+政务服务”的决策部署，依托“渝快办”全市一体化在线政务服务平台，促进金融政务服务线上线下融合发展。今年以来，以“渝快办”政务服务体系建设为抓手，切实加强金融政务服务平台能力建设，强化应用推广，创新政务服务方式，“减时间、缩流程、提效率”成效明显，服务能力和水平进一步提升，金融营商环境持续向好。

一、聚焦“用户需求”，服务供给更精确

坚持以企业群众需求为导向，不断提升金融相关网上政务服务精准度。一是推动政务服务“应上尽上”。依托“渝快办”政务服务平台，发挥其系统集成、服务集成、信息集成等功能，大力推动金融政务服务向网上延伸，目前已实现27个目录37个地方金融有关的政务服务事项全部上网。其中，行政许可事项承诺时限在法定时限基础上平均缩减比例达到50%，行政许可事项平均跑动次数压缩到1次。二是推动政务服务“掌上办”。聚焦企业群众最关心的金融政策和金融机构合法性问题，在“渝快办”移动端上线地方金融监管政策查询和地方金融监管对象查询服务，一部手机随时查，营造良好金融安全生态环境。三是推动政务服务“高效率”办理。今年以来，市金融监管局按照市政府统一要求，不断优化细化办事指南，及时更新申请材料目录和金融政策文件，安排专人工作时间随时在线处理来件，申请人资料漏报、错报率显著下降，政务服务效率得到有效提升。

二、聚焦“一网通办”，线上服务更完善

坚持从供需“两端”发力，聚焦企业群众办事需求，不断提升线上政务服务能力。一是加强效能监管。用好政务服务平台“好差评”系统，对办理的每件业务建立反馈机制，为服务对象方便即时监督评价市金融监管局的服务行为提供便捷渠道，倒逼改进服务、提升效能。今年以来，已收到主动评价意见16条，满意率100%，未出现超期办件现象，办件质量较好。二是推动全程网办应用。我局认真梳理各政务服务事项流程，行政许可事项全程网办事项占比提升到10%以上。利用网络系统高效、便捷的特点，加快网上办理业务的效率，推动整体金融营商环境的优化。三是优化在线服务方式。充分依托“渝快办”政务服务平台，推进系统融合、数据融合、业务融合，持续优化地方金融有关事务在线办理流程，下大力气推进“不见面”办事，提升政务服务效率。将地方金融网审系统融入“渝快办”政务服务平台，累计交换数据超过2000次。

三、聚焦“效能提升”，线下服务更畅通

坚持线上线下融合发展，大力推动政务服务“一站式”集成服务，努力为企业群众提供集成高效的地方金融政务服务。一是推动政务服务“一窗综办”。探索推进“一窗受理、分类审批、统一出件”政务服务新模式。设立统一的接件服务区，将涉及3个处室的9项行政许可事项集中收件分发办理，企业群众可在线查询办理进度，审批时间较承诺时限平均减少50%以上。二是畅通政务服务渠道。在门户网站显著位置开通“渝快办”政务服务平台通道，大力推进更多地方金融政务服务事项进入平台。通过电话、短信、宣传栏、当面告知等方式，让企业群众知晓政务服务平台，畅通办事渠道。三是推动线下办理效率提升。通过实行“全天候”网上收件，承诺办结时限，“一件事一次办”套餐和“即时办”等办理模式，促进业务处室提升线下办理效率，助力优化金融营商环境，有效推动“获得信贷”工作走深走实。